こんにちは！上田あゆみです。
あなたのサロンが、お客様にとって、ずっと通いたくなる大切なサロンになります！
あなたは、新規お客様をお出迎えするとき、気を付けていることは、何かありますか？^^
「笑顔でお出迎えする！」
わざわざ意識しなくても、できていることかもしれません。
とっても素晴らしい心構えですよね。
当たり前かもしれませんが、当たり前のことを普通にできるのは、本当にすごいこと！
では、どうして笑顔でお出迎えすることが大切なのか、より深く考えたことはありますか？^^
「サロン勤務時代に、そう教わったから。」
「接客とはそういうものだから。」
という感じで、何となくの認識での笑顔のお出迎えと、理由をハッキリと分かっているうえでの笑顔のお出迎え。
その後のリピート率に、大きく差が出てしまうからです。
初めてサロンに訪れたお客様には、まず安心していただくことが、何よりも大切になります。
たくさんの不安を抱えて、緊張されながらあなたのサロンに訪れるからです。
「このお店は大丈夫かな？」
「サロンの人は親切かな？」
「イヤな態度をされないかな？」
「売込みされないかな？」
「契約するまで帰してもらえなかったらどうしよう？」
などなど。
とにかくお客様の心の中は、不安でいっぱいです。
警戒心も強く、心が閉じている状態です。
しかも、エステなどの美容・健康・ダイエット系のサロンは、自分の悩みをさらけ出すところです。
誰にも見られたくない部分。
隠しておきたい部分。
自分でも見たくない部分。
見るのが苦しい部分。
お客様は、その日初めて会ったエステティシャンやセラピストに、自分の一番のコンプレックスを話したり、直接見せることになります。
とても勇気がいることです。
そんなお客様をあなたの素敵な笑顔で迎えてあげることが大切です。
あなたの笑顔を見たお客様は、「この人なら大丈夫そうかも！」と、あなたに心を開きたくなります。
ここ、すごく大事です！
警戒心がほぐれると、あなたのことを「味方」と見るようになるからです。
すると、カウンセリングしたときに、今まで誰にも言えなかった悩みや、秘かに持っていた夢など、深い話をあなたにしてくれるようになります。
「この人になら、なぜか話せちゃう！」
こんなステキな信頼関係が築けるので、今後もずっと通いたくなる、お客様にとって大切なサロンになることができるのですね。
人をあたたかく包み込み、人を癒すことができるのが、あなたの笑顔です。
あなたのそのステキな笑顔でお出迎えをして、お客様を安心させてあげてくださいね。
ずっと通いたくなる大切なサロンになりますよ！
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