こんにちは！上田あゆみです。
「あなたが言うのなら、お願いするわ！」
あなたがお客様にご提案したことは、いつも喜ばれて購入していただけるようになります！
お客様に最適なメニューや商品をご提案しても、お断りをされてしまうことは、ありませんか？
「お金がない・・・」
「時間がない・・・」
「他とも比べてから考えたい・・・」
「夫に相談しないと決められない・・・」
などなど。
お客様は、様々な「断り文句」を用意しています。
もしここで、言葉などを巧みに使い、テクニックで契約に結びつけようとしても、上手くいきません。
「説得しにきたぞ。」と警戒されて、お客様にイヤな印象を与えてしまうからです。
どんなにお客様のためになるご提案だとしても、そう思われてしまった時点で、従来の売込み型のセールスをしているのと同じになってしまいます。
これでは、お客さま想いであるあなたの本来の姿とは、まったく別な印象を与えてしまうことになってしまいます。
お断りされてからが「勝負」ではありません。
ご提案する前に、やっておくことがあります。
実は、ご契約いただけるかどうかは、施術前カウンセリングの最初から始まっています。
お客様の心の動きに合わせながらカウンセリングを進めていくことで、お客様の「断る理由」がなくなります。
あなたのサービスが、欲しくて欲しくてたまらなくなるからです！
あなたがご提案したことに、喜んで「YES！」と言っていただけるようになります。
コメント