こんにちは！上田あゆみです。
「お客様は喜んでいるように見るのに、次回の予約がなかなか入らない。。。」あなたには、こんな経験がありませんか？
「気持ちよかったです！また来ます！」とお客様から言われたし、お客様も満足してお帰りになったご様子。
それなのに、なかなか次回の予約が入らないと、「なぜなの～？＞＜」と疑問に思ってしまいますよね。
実は、リピート率というのは施術の満足度だけで決まるものではありません。
あなたの施術は気に入っていても、必ず次のご予約を入れるかといったら、そうではないんですね。
次回のご予約が入るのは、お客様との信頼関係が築けているかどうかです。
お客様は、時間と、お金をかけて、自分の大事な身体を、あなたに任せることになります。
信頼関係がないと、安いお試し価格では来たとしても、通常価格で10回、20回と、この先ずっとあなたのサロンに通うことは難しいです。
あなたが、初めて来たお客様と信頼関係が築くことができれば、この後もあなたのサロンに何度もリピートしていただけるようになります。
では、どうやったら、たった１回のご来店で、そのあと何度も通っていただけるような信頼関係を築くことができるのか？
それには、カウンセリングです！
お客様と言葉のコミュニケーション取ることで、「この人に任せたい！」と思っていただける信頼関係を築くことができます。
そもそも、あなたの良さは、施術だけではないはずです！
「お客様を応援する気持ち」
「一日でも早くきれいになって、幸せになってもらいたい気持ち」
これらのお客様に対するあなたの気持ちを、施術だけで伝えるのには限界があります。
言葉にしないと伝わらないこともあるからです。
お客様は、あなたから言われると喜びます。
あなたの言葉には人を動かしてしまうパワーがあるからです！
言葉のやり取りができるカウンセリングがしっかりとできるようになると、お客様と信頼関係が築けます。
初めてご来店されたお客様から、「あなたに任せたいわ！」と、次回のご予約を喜んでいただけるようになりますよ！
お客様と信頼関係を築いて、あなたのサロンにずっと通い続けたくなるカウンセリング方法を、こちらにまとめました！
サロンですぐに使える７つの秘訣を、無料で公開しております！
コメント